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1. 什么是必须关注的基础 SLA 指标？ SLA 的基础指标决定服务可用性与运营风险，首要关注的是：服务可用性（如 99.95%、99.99%）、平均恢复时间（MTTR）、平均无故障时间（MTBF）与故障通报时效。 可用性指标 查看厂商承诺的可用性百分比，转换为年或月的可接受宕机时间，判断是否满足业务需求。 恢复与赔偿规则 了解发生 SLA